按场次兑换
与场次时段绑定。选好班段后直接看到该时段可用的条目,四类入口里用的人最多,所以排在第一位。
入口台 · 12 个内容栏目
白天到夜里,这座大厅把四件事摆在同一个台面上——谁在值班、有哪些服务、记录去哪里查、积分去哪里兑。导航第二栏常驻四个短入口,任意页面两步可达;下面十二个栏目按主题排开,先看清结构,再决定走哪一步。
编号固定,位置可筛,栏目名旁边的一行小字就是它的职责。索引与链接一次性加载,常规网络下 1.5 秒内即可读完这一屏。
第二栏 · 常驻入口
胶囊导航下方那条常驻栏位不跟随滚动消失。翻到任何一页,两个入口都在同一个位置,两步之内到位。
开门后的第一轮值守。前一天交接的事项在这个班段落清,当天的场次时段也在这里确认。
一天里最长的一段。记录查询与清单咨询大多落在这个区间,排队最少的是 14:00 刚交接完的时候。
灯光最亮的时段,兑换与查询同时走高,入口牌上的分类此时最有用——先选分类再点一次,就不用在层级里绕。
记录与查询
记录不认设备,只认账号。下面是换机之后实际会发生的三件事。
换机不需要重走一遍验证。登录完成后,记录入口仍在原来的位置,旧设备上的会话不影响已有条目。
查询结果按时间排序。超过 180 天的条目按统一口径归档,不再出现在默认列表里,需要时可以按条目编号定位。
点导航第二栏的「查记录」,或在帮助中心按条目编号搜索,中间不再插入跳转页。
积分与兑换
入口按使用场景分类,不按层级堆叠。选好分类点一次,落到具体条目,不需要再往下翻一层。
与场次时段绑定。选好班段后直接看到该时段可用的条目,四类入口里用的人最多,所以排在第一位。
档位从上往下排列,数字用等宽字体标注,对应关系写在条目说明里,不需要来回比对。
从记录查询的结果页往回找对应条目。适合需要核对上一次操作的情形,180 天内的条目都可以这样走。
先看一遍四类说明牌,再决定走哪条路。已经熟悉的人不必停在这里,直接点第一步就能落地。
栏目巡览
每组给出栏目名和它负责的那一件事。组与组之间左右交替,读起来不会一路撞上同样的版式。
节奏与联系
更新不是随机的:几条固定的线按固定周期走,下面把它们和联系渠道放在一起。
每周三更新下周三个班段的安排,起止时间不变。
每周三每周 2 篇,记录栏目调整与版本变化;每月另出 1 期专题做整月回看。
每周 2 篇收录 60 条问答,分 8 个主题,随版本迭代补充,查询与兑换类排在最前。
60 条问答稿件经双人复核与三级审核后发布,界面文字按 WCAG AA 标准校验对比度。
双人复核内容与运营团队共 26 人:内容编辑 9 人、服务支持 11 人、设计与前端 6 人。
26 人